Customer Journey Mapping: klare Roadmap praxisnah

In diesem Seminar zum Themenfeld Customer Journey Mapping verbinden Sie Strategie, Umsetzung und Messbarkeit. Sie lernen, wie Sie Ziele in klare KPIs übersetzen, Zielgruppen präzise ansprechen und Maßnahmen planbar skalieren. Im Fokus stehen Kanalwahl, Botschaften, Creatives und eine saubere Datengrundlage – damit Entscheidungen nicht aus dem Bauch heraus getroffen werden. Sie arbeiten mit praxiserprobten Frameworks für Planung, Priorisierung und Testing und übertragen diese auf Ihre eigenen Kampagnen, Inhalte oder Funnels. Außerdem klären wir typische Schnittstellen zwischen Marketing, Sales, Produkt und IT: Verantwortlichkeiten, Prozesse, Briefings und Qualitätsstandards. Sie erhalten Vorlagen für Briefings, Kampagnen-Setups, Testpläne und Reporting-Routinen. So entsteht ein wiederholbarer Ablauf, der auch bei wachsenden Budgets stabil bleibt. Je nach Schwerpunkt nutzen wir u. a. Hotjar, Meta Business Suite, SISTRIX, Microsoft Clarity und zeigen, wie Sie Daten, Creatives und Zielgruppen-Signale zu konkreten Optimierungsentscheidungen zusammenführen. Am Ende verfügen Sie über eine priorisierte Maßnahmenliste und können die nächsten Schritte unmittelbar im Team starten.